汽车神秘顾客的调查指标就像是一张路线图，指引神秘顾客体验、检测完整的汽车4S店服务，因此，作为服务体验的“地图”，神秘顾客的指标设计就必须做到清晰准确、面面俱到。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为多个汽车客户提供了神秘顾客暗访服务。
指标设计的基础
神秘顾客的检测指标一般都来源于车企现行的管理规章制度和人员服务要求，在此之上，神秘顾客市场调查公司会根据规章要求中各项内容的重要程度来进行赋值，相对重要、需要仔细考察的内容分值较高，而要求相对宽松的内容则分值较低。
下图为深圳神秘顾客市场调查有限公司在某次汽车暗访项目中设计的指标分数，契合车企客户的现行标准，同时也体现出了调查重点。
单个指标的分值设置
除了在大的板块上的要做好分值划分，每个单独的指标也需要写清楚分值的分配，尤其是必须写出扣分的原则，否则会出现不知道怎么扣分的情况。下图中展示的就是一个不够完善的赋值例子，虽然这单个指标的分值已经明确，但没有明确扣分标准。
电话咨询调查指标分享
电话咨询作为客户主动接触新能源汽车门店信息的途径，承担着客户留下好的第一印象的重任，因此接线员的服务态度是神秘顾客暗访时考察的重点。服务态度体现在服务人员的礼貌用语、主动询问称呼、主动邀约、对来电表示感谢和不提早挂断电话等方面。
下表为深圳神秘顾客市场调查有限公司为某新能源汽车暗访项目设计的来电检测指标卡，能充分考察门店人员是否有按照规定的接待流程来服务客户。
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